FAQ

Une interrogation, besoin d'aide? La FAQ est là, si vous ne trouvez toujours pas la réponse, contactez nous via la page contact ou par e-mail à contact@voyagerzen.com, on se fera un plaisir de vous répondre, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors week-end et jours fériés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage. Après ce délai, il se peut que votre commande soit déjà en cours de traitement ou d'expédition.

Veuillez contacter notre service client pour toute demande de modification ou d'annulation.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Nous procédons à des contrôles très stricts de la qualité avant chaque envoi.

Néanmoins, si le produit reçu présente un quelconque défaut de fabrication, ou pour toute autre raison, contactez-nous afin de nous transmettre votre demande de retour et que l'on puisse vous guider dans cette démarche.

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande ainsi que la livraison demandent à notre équipe entre 6 et 9 jours ouvrés à compter du jour de validation de votre commande. 

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur la page suivre ma commande en bas de page, rubrique "en savoir plus" avec votre numéro de suivi.

Comment puis-je payer ma commande ?

Les cartes VISA, MASTERCARD, APPLE PAY et PAYPAL sont acceptées sur notre boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement protégé avec un certificat HTTPS qui permet de chiffrer toutes les données pendant votre navigation grâce aux protocoles SSL et TLS. Votre paiement est également sécurisé grâce à un chiffrement SSL 128-bits.

Utilisation des cookies de l'utilisateur

Notre site utilise des cookies afin de fournir les services et fonctionnalités proposés sur notre site et afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs. Les cookies sont des données qui sont téléchargés ou stockés sur votre ordinateur ou sur tout autre appareil.

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